Önemli azınlık, önemsiz çoğunluk!

İtalyan ekonomist ve matematikçi Vilfredo Pareto, 1897 yılında İtalya’daki servetin %80’ine İtalya’daki nüfusun %20’sinin, İngiltere’deki toprakların %80’ine ise İngiltere’deki nüfusun %20’sinin sahip olduğunu ve gözlemledi.

“Sonuçların çoğuna nedenlerin çok az ve önemli bir kısmı etki etmektedir.”

Pareto servet dağılımlarındaki 80/20 dengesini gördükten sonra birde bahçesinde ektiği bezelye tohumlarınında %20’sinin, mahsulün %80’ini verdiğini tespit etmesiyle birlikte bu incelemelerinden önemli azınlık ile önemsiz çoğunluğa ilişkin matematiksel bir modelin var olabileceğini keşfetti.

“Önemli azınlık, önemsiz çoğunluk”

 

Şimdi işin tarihini cebimize atıp birde görsellerle ve grafiklerle destekleyerek bir örnek üzerinde olayı kavramaya çalışalım;

Sıra Şikayet Şikayet Sayısı
1 Kargo teslimatı uzun sürüyor. 75
2 Siparişi vermek uzun sürüyor. 50
3 Ürünler kalitesiz. 44
4 Müşteri hizmetleri sıcakkanlı değil. 26
5 Kargo ücreti çok fazla. 15
6 İnternet sitesi kullanışlı değil. 10
7 Gelen ürünler kanserojen riske sahip. 8
8 Hediye paketleri çok özensiz. 6
9 Fiyatlar çok pahalı. 5
10 Ürünler kullanışlı değil. 3
11 Yedek parça tedariği zayıf. 3
12 Güven hissiyatı vermiyor 3
13 Garanti servisi kullanışsız. 1
Toplam 250

 

 

 

Sıra Şikayet Şikayet Sayısı  Şikayet % Birikimli Şikayet %
1 Kargo teslimatı uzun sürüyor. 75 30% 30%
2 Siparişi vermek uzun sürüyor. 50 20% 50%
3 Ürünler kalitesiz. 44 17.6% 67.6%
4 Müşteri hizmetleri sıcakkanlı değil. 26 10.4% 78%
5 Kargo ücreti çok fazla. 15 6% 84%
6 İnternet sitesi kullanışlı değil. 10 4% 88%
7 Gelen ürünler kanserojen riske sahip. 8 3.2% 91.2%
8 Hediye paketleri çok özensiz. 6 2.4% 93.6%
9 Fiyatlar çok pahalı. 6 2.4% 96%
10 Ürünler kullanışlı değil. 3 1.2% 97.2%
11 Yedek parça tedariği zayıf. 3 1.2% 98.4%
12 Güven hissiyatı vermiyor 3 1.2% 99.6%
13 Garanti servisi kullanışsız. 1 0.4% 100%
Toplam 250

 

Tabloları incelediğimizde 13 tane şikâyet içinden ilk 4 şikâyetin tüm şikâyetlerin neredeyse yüzde 80’ine tekabül ettiğini görüyoruz. İlk 7 şikâyete baktığımızda ise şikâyetlerin, tüm şikâyetlerin yüzde 90’ından fazlasını karşıladığını görmekteyiz. Burada dikkat etmemiz gereken ufak bir nokta var ki;

“Pareto analizi, son bir sonuç göstermek için değil, çıkan sonuçlara göre kararlar alınmasına yardımcı olmak için kullanılmalıdır.”

Çıkarımlarımız,

  • İşletmemiz elindeki kaynakları ve parayı öncelikli olarak kırmızı ile üstünü çizdiğimiz kısımlardaki şikayetlere yöneltmelidir.
  • Eğer kaynaklarımızı diğer sorunları çözmek üzerine kullanırsak işletmede büyük sorunlarla karşı karşıya kalabiliriz.

Bonus Bilgi

  • Bilim insanlarının yüzde 20’sinden az bir kısmı, önemli bilimsel gelişmelerin yüzde 80’ini üretir.
  • Dünyanın enerji üretiminin yüzde 80’i dünya nüfusunun yüzde 15’i tarafından tüketilir.
  • Trafik tıkanıklarının yüzde 80’i yolların yüzde 20’sinden kaynaklanır.

.

.

Unutmayalım!

Bu ilke her ne kadar önemli azınlık ve önemsiz çoğunluk kavramlarını anlamamıza yardımcı olsa da, olayı sadece firma ve şirket bazlı düşünmeyip bunu hayatımızın her alanına dahil etmeye çalışmalıyız. Kişisel zaman yönetimimizin yüzde 20’siyle harikalar yaratmak adına bir sonraki yazımda Minimalizm konusuyla karşınızda olacağım.

Kitap öneri:

                                        IMG_3517.JPG                        

“Daha Azıyla Daha Çoğunu Elde Etmenin Sırrı” Richard Koch

Sorularınız için bana  “b.boncuk@industryolog.com” adresinden ulaşabilirsiniz.

Bir sonraki yazımda görüşmek üzere.Esen kalın.